Полезные советы

Форум / Чтобы магазин процветал... / Полезные советы - для Вас!

Полезные советы - для Вас!

Страницы:
1

03.09.2009 15:49

Oksana

Регистрация: 16.06.2009
Сообщения: 7

Освещение в магазине и зрительное восприятие

Освещение очень важно для зрительного восприятия, ведь человек отличает один предмет от другого через форму, цвет и текстуру. К примеру, пытаясь отличить искусственную кожу от настоящей, мы внимательно вглядываемся в текстуру поверхности, чтобы найти мельчайшие различия. Чтобы определить свежесть мяса или овощей, мы также всматриваемся в их цвет и поверхность. Таким образом, визуальное восприятие, на котором строится оценка качества товара, требует очень хорошего освещения.

Организация освещения является важной составляющей системы мерчандайзинга в магазине. Удачное освещение способствует повышению продаж, а неудачное снижает продажи даже востребованного товара. Люди склонны устремлять свои взгляды на те предметы, которые хорошо освещены и, соответственно, хорошо видны. Вообще избегание плохо освещенных мест заложено в человеке генетически, к примеру, маленькие дети не заходят в открытые комнаты, в которых не горит свет. Покупатели в магазине не останавливаются или ускоряют шаг в плохо освещенных зонах. Приведем пример: в одном небольшом обувном магазине упали продажи новой коллекции дорогой мужской обуви. Проанализировали ассортимент и цены: вроде бы все нормально. Консультант, к которому обратились за советом, проанализировал на схеме торговый зал, зонирование товарных групп – ошибок не было. Но при посещении магазина выяснилось, что прямо над дорогой мужской обувью не горят три плафона, а все остальные светильники горели. На вопрос, в чем причина, администратор магазина ответила: «Обувь дорогая, мы хотели создать более уютную, камерную обстановку, поэтому решили убрать лишний свет». Путем вкручивания лампочек продажи были восстановлены. «Лишний» свет действительно не нужен, а товар должен быть хорошо виден.

У системы освещения магазина есть несколько характеристик.

1. Тип освещения: общее освещения торгового зала и акцентное освещение. Общее освещение, или так называемый «верхний свет», - эта характеристика отражает, насколько в целом светло в торговом зале. Акцентное освещение – это освещение конкретных витрин/прилавком или товаров.

От уровня общей освещенности зависит настрой и желание покупателя подойти и рассмотреть товар. «Верхний свет» должен обеспечивать возможность любому покупателю без труда разглядывать товары, легко ориентироваться и чувствовать себя комфортно. Для большинства магазинов, продающих товары массового потребления, необходим уровень освещения выше среднего – чтобы было не просто светло, а очень светло. Если в магазине светло, но освещение при этом яркое и направленное, это вызывает возбуждение нервной системы, атмосферу праздника, торжества. В некоторых случаях это допустимо, например, для товаров категории люкс, но при этом важно, чтобы свет не слепил глаза, чтобы яркость освещения не затрудняла восприятие. Если в магазине недостаточно светло, покупатели будут стремиться быстрее пройти по магазину; не останавливаясь у витрин и не рассматривая товар. Низкий уровень освещенности торгового зала обычно сочетают с точечным освещением отдельных товаров и витрин – это создаёт камерную обстановку, располагает к неспешности и созерцанию. Так обычно оформляют освещение в ювелирных магазинах, магазинах подарков и сувениров и т.п.

Акцентное освещение предназначено для выделения определенных товаров или витрин, акцентирования внимания покупателей. Особенно важна акцентная подсветка для небольших по размеру товаров – часы, украшения, сувениры – и товаров «эмоциональных», при выборе которых очень важен цвет: одежда, аксессуары, сумки и т.п.

2. Цветовые оттенки света. Свет имеет цвет, выделяют следующие оттенки света:
- холодные: голубоватые и зеленоватые оттенки;
- нейтральные: наиболее близки к белому свету;
- теплые: желтоватые, красноватые оттенки.

Важно, чтобы освещение по своему оттенку соответствовало общей концепции магазина, дизайну интерьера и специфике товара. В помещении, оформленном в теплых желтых тонах, с отделкой из дерева гармонично будут смотреться теплые, а не холодные оттенки света. Однако теплые оттенки света в такой ситуации могут создать слишком «домашнюю» обстановку, уютную, но не способствующую продажам. Холодные оттенки больше подходят дизайну помещения в стиле «хай-тек», минималистскому стилю в серо-голубых тонах. Они придают помещению строгий вид, но могут создать ощущение беспокойства и напряжения. Не рекомендуется использовать холодные оттенки света в косметических, ювелирных магазинах и примерочных магазинов одежды. Они выделяют недостатки и дефекты кожи, что всегда портит настроение покупателей и особенно покупательниц. Тем не менее холодные оттенки света допустимы в магазинных, торгующих бытовой техникой или посудой из стали. В этом случае белый и серый цвета поверхностей товаров выглядят более новыми и аккуратными.

Оптимальным для большинства магазинов является нейтральный белый свет, который по спектру наиболее близок к солнечному свету. Он не создает побочных эффектов и эмоционально нейтрален.

С цветовыми оттенками света тесно связана следующая характеристика.

3. Способность осветительных ламп к правильной цветопередаче. Правильная цветопередача необходима, чтобы цвет товара в торговой зале магазина воспринимался покупателем реалистично, т.е. чтобы черная кофточка не оказалась темно-синей, а розовая колбаса – сероватой. Темно-синий цвет может оказаться черным по двум причинам: 1) просто недостаточно света (темно, и все темное выглядит черным); 2) в освещении преобладают красные оттенки, и темно-синий становится темно-фиолетовым, почти черным. Сероватая колбаса будет выглядеть розовой при освещении красно-розовым светом, так же освещенное мясо будет казаться более сочным и аппетитным. Желтоватые оттенки превратят хлеб в золотисто-поджаристый. Во всех описанных примерах искажение реального цвета товара вызвано особенностями освещения, и это недопустимо (кстати, в западных странах законодательно запрещено использовать в магазинах освещение, искажающее цветовосприятие). Для всех товаров, в выборе которых цвет играет важную роль, - а таких большинство, - необходимо освещение с высоким коэффициентом цветопередачи – 80-100%. Эта характеристика указывается в техническом описании к светильникам. При плохой цветопередаче страдают в первую очередь яркие, чистые цвета.

4. Направленность или рассеянность освещения. Рассеянное освещение применяется, когда есть необходимость получить равномерный свет и высокую степень цветопередачи (например, в косметике). Направленное освещение выделяет зоны, оставляя некоторые места без света – и без внимания (например, проходы). Следует избегать случаев конторового света, когда источник освещения находится за торговым оборудованием и за товаром: при этом свет бьет в глаза покупателю, а товар видится только темным силуэтом.

Для разных групп товаров существую рекомендации по организации освещения, помогающие создать наиболее комфортные условия для покупателей и показать товар в выгодном свете в буквальном смысле этого слова:
- хлеб, выпечка, торты – теплые оттенки света;
- молочные продукты, замороженные товары, рыба – холодные оттенки света подчеркнут охлажденность товара;
- мясопродукты – высокая степень цветопередачи, нейтральный белый свет;
- цветы, овощи, фрукты – высокая цветопередача и свет, близкий по спектру к солнечному, создадут ощущение свежести и сочности;
- одежда и обувь - самая высокая степень цветопередачи, высокий уровень общей освещенности, обязательно акцентное освещение;
- ювелирные магазины – акцентное освещение, множество источников света, различные приемы для разных металлов и камней;
- детские товары, игрушки -высокий уровень общей освещенности, теплые оттенки света;
- магазины бытовой техники – хорошая общая освещенность (холодные оттенки не рекомендуются).

Для массовых товаров рекомендуется использовать нейтральный белый свет; для салонов с дорогой техникой – акцентное освещение, для традиционного в таких случаях стиля «Хай-тек» можно использовать холодные оттенки.

03.09.2009 16:00
alisa Регистрация: 03.09.2009 Сообщения: 1	Оксана, спасибо! Чудесная статья, распечатала, теперь буду с продавцами своими изучать :)

03.09.2009 16:03

Oksana

Регистрация: 16.06.2009
Сообщения: 7

Пожалуйста! буду потихоньку накидывать на форум какие-то материалы, которые мне кажутся интересными, важными для владельцев магазинов и продавцов.. если кто-то поделится своим опытом - из форума может получится неплохой клуб розничных продавцов )))

03.09.2009 16:16

Oksana

Регистрация: 16.06.2009
Сообщения: 7

Вот еще интересная статья, и на сегодня хватит!

Портрет типичного потребителя нашего времени

Законы зрительного восприятия мы усвоили, теперь возникает другой вопрос. Кто наш покупатель и как он ведет себя в нашем магазине?
Стоит ли говорить о том, что есть свои особенности покупательского поведения у людей старшего возраста и у детей.
Все это — простые правила, для практического применения которых нужно выйти в торговый зал и понаблюдать. Кто они, покупатели вашего магазина (пол, воз¬раст, уровень дохода, социальный статус)? Как они себя ведут, что им удобно, что неудобно? Па что они обращают внимание, а мимо чего равнодушно проходят? Как показывает практика, можно узнать много интересного. В качестве примера рас¬смотрим поэтапный процесс восприятия покупателем нашего магазина, в котором зачастую желаемое не совпадает с действительным.

Покупатель и магазин: желаемое и действительное
Мы уже говорили о том, что микромир магазина — сложное по составу понятие, сочетающее в себе технологические и психологические составляющие. Причем, воспринимая магазин по частям, покупатель выносит целостное суждение эмоционального характера по принципу «нравится — не нравится».
От того, какие барьеры покупатель встретит (или не встретит) на своем пути, зави¬сит его впечатление о магазине и желание купить что-то прямо сейчас. Раз барьер, два барьер... вот и желаемая прибыль резко пошла на снижение.
Приведем список часто встречающихся барьеров:
- переполненная урна с мусором у входа в магазин;
- скользкие ступеньки, а дверь в магазин открывается с большим трудом;
- охранник выглядит угрожающе или активно курит на пороге;
- музыка в торговом зале заставляет заткнуть уши и бежать прочь. Аналогично — запах;
- ценники! Либо их нет, либо трудно понять, что к чему относится, либо мелко;
- продавцы отсутствуют па рабочем месте;
- продавцы задают вопрос; «Могу ли я вам чем-то помочь?», на который сразу хочется ответить «НЕТ!».
А что у вас?
Взгляните на свой магазин глазами покупателя, пройдите по нему с листком бумаги и ручкой и запишите свои наблюдения. А лучше попросите проделать эту про-цедуру кого-то из своих знакомых, чтобы получить более объективную картину. Результат простого упражнения даст вам точные указания, что можно изменить к лучшему.

ОБЩИЕ НАБЛЮДЕНИЯ
Большинство покупателей — правши, имеют средний рост (165-185 см) и у них всего ДВЕ руки, одна из которых часто занята (сумка, корзинка, ребенок, сотовый телефон).
При выборе товара покупателям приходится делать как минимум три дела сразу:
• передвигаться по залу и смотреть по сторонам в поисках нужного товара;
• держать в голове список покупок;
• возможно, катить тележку или нести корзину, следить за ребенком, отвечать на телефонные звонки, слушать продавца, помнить сумму в кошельке и т. д. Это часто приводит к тому, что покупатель не замечает даже нужный товар, находящийся прямо перед его носом.
Большинство покупателей — работающие женщины и мужчины, у которых и без вашего магазина забот по горло.
Большинство покупателей комфортнее чувствуют себя в незамкнутом пространстве (где есть окна, широкие проходы и понятное расположение секций). Еще для покупателей важно, чтобы было видно, что впереди и куда идти, т.е., торговый зал или его части должны хорошо просматриваться.
Они ходят по залу, используя схему движения транспорта (правый ряд вперед, левый — в обратном направлении). Зайдя в магазин, обычно направляются к отделу с нужным товаром, затем поворачивают к кассе. То есть движутся по треугольной траектории
Основное внимание направлено к середине торгового оборудования и к товарам, расположенным на уровне глаз.
Также они склонны обращать внимание на товары, расположенные на расстоянии вытянутой руки, и, если есть возможность, брать их в руки.

Им удобнее просматривать товар слева направо и сверху вниз — наш взгляд движется так же, как при чтении.
Сначала обращают внимание на товары в свободном доступе, потом — на товары в закрытых прилавках/стеллажах.
Они не любят толкаться и особенно не любят, когда они стоят и рассматривают товар, а другой покупатель вынужден коснуться их сзади, чтобы пройти мимо (проход слишком узкий). Это касается и тех ситуации, когда покупателю нужно присесть на корточки, чтобы рассмотреть товар, и получить по голове корзинкой другого покупателя, проходящего
мимо.
Они подвержены импульсным покупкам — до 90 % решений о выборе товара или бренда покупатель принимает не дома, а стоя перед стеллажом в торговом зале.
Для покупателей с доходом средним и ниже среднего поход в магазин представляет собой мероприятие социального характера, где можно себя показать и на других посмотреть. Они с удовольствием участвуют в мероприятиях по стимулированию продаж (конкурсы, лотереи, дегустации) и тратят много времени на поиски нужного товара.
Для покупателей с доходом выше среднего магазин может предоставить дополнительную возможность подчеркнуть свой социальный статус и достижения, о чем не стоит забывать обслуживающему их торговому персоналу.
Для занятых деловых людей важна скорость обслуживания. Они приходят в магазин с установкой «я плачу деньги, так что не заставляйте меня тратить время».

ПОКУПАТЕЛИ СТАРШЕГО ВОЗРАСТА
Покупателей старшего возраста следует разделить на две группы по уровню и источнику дохода. Как правило, преобладающее большинство — женщины в возрасте 60-75 лет. Более старшим людям уже трудно ходить по магазинам в силу плохого здоровья.
Первая группа — доход низкий, тратят свои собственные деньги. Пример — типичная бабушка-пенсионерка преклонного возраста.
Для них поход в магазин — не только необходимость, но и возможность занять себя чем-то, выйти на улицу, пообщаться.
- Покупают в основном дешевые товары, не жалеют времени на их поиск и сравнение цен в разных магазинах.
- Могут совершать крупные покупки, причем следует помнить, что эта вещь будет им служить фактически до конца жизни и нужно купить что-то, действительно им подходящее и радующее.
- Могут ходить в один и тот же магазин по привычке или если им нравится продавец-консультант.
- Для них важны особые условия покупки — скидки специально для пенсионеров, накопительные баллы и т. п.
- Экономят на пакетах, баночках - для них это деньги, поэтому будут использовать свои принесенные из дома, а если увидят бесплатный пакет, то могут взять много «про запас».
- Запасливы, многие помнят годы лишений и дефицита, ожидают неприятностей, привыкли к ограничениям и экономии.

Группа вторая—доход выше среднего, либо работают, либо тратят деньги собственных детей. Как правило, это пожилые работающие женщины.
- Молоды душой и готовы много времени проводить в поисках нужных вещей — нравится сам процесс шопинга, т. к. позволяет им чувствовать себя моложе.
- Любят покупать мелкие сувениры и подарки близким по принципу «не могла не купить эту прелесть — подарю кому-нибудь». Сентиментальны.
- Могут купить что-либо по принципу "Тот самый чай»: «Я в молодости так любила варенье из грецких орехов... Это, конечно, не такое вкусное, но тоже ничего».
- Покупают, как правило, недорогие вещи, даже если располагают достаточным количеством денег, — сказывается многолетняя привычка экономить.
- Не разбираются в технически сложных вещах — мобильных телефонах, DVD-рекордерах. Предпочитают простые и консервативные модели.
- Позволяют себе маленькие радости — вкусные вещи, недорогие предметы туалета, бижутерию, платки. При этом экономят на покупке обычных продуктов — колбасы, порошка, шампуня.
- Доверяют рекламе, особенно часто покупают лекарства и книжки с советами «как излечиться без докторов». Что не мешает им активно ходить по докторам, т. к. это позволяет им чувствовать внимание других людей.
- Совершают много импульсивных покупок. Крупные покупки предпочитают приобретать с помощью близких (детей, соседей) — так чувствуют себя уверенней.

ДЕТИ
Дети — тоже покупатели! Если они в силу возраста еще не имеют карманных денег, то могут влиять на родителей: «Мама, купи!»
Дети любят все яркое, движущееся и очень большое. Или очень маленькое — большинство детей очень наблюдательны и обладают острым зрением. Они в состоянии увидеть маленькую машинку в глубине прилавка, на которую взрослый не обратит внимание.
Дети ВСЕ свои покупки совершают импульсно. Они не могут логически мыслить, для них главное — хочу сейчас! И они хотят купить все, что видят.
- Им неважно, сколько стоит вещь.
- Им важна упаковка — чем ярче, тем лучше. Предпочитают желтые, оранжевые, голубые и зеленые цвета, не любят черные, коричневые, серые.
- Они внушаемы, любят смотреть рекламу. Все рекламные ролики запоминаются, и в магазине обязательно будут выбираться вещи «из рекламы».
- Как только они берут вещь в руки, они считают ее своей — расставание с вещью приводит к расстройству и иногда к громким протестам.
- Они раздуваются от гордости, если тетя-продавец спрашивает их мнение и обращается к маленькому покупателю на «вы».
- Обожают свою причастность к процессу покупки и к взрослым поступкам (расплатиться, упаковать...). Часто хотят сами расплачиваться, протягивая кассиру денежку «как большой».
- Они любят ходить в магазины. Но они быстро ус тают в магазине, не могут стоять в очереди.
- Дети чувствительны к резким запахам и не любят медленной музыки.
Дети постарше (7-10 лет) уже имеют карманные деньги и тратят их на лакомства или недорогие игрушки (жевательная резинка, леденцы, мороженое, компьютерные игры, фильмы). На серьезную покупку они, как правило, накопить не могут (не хватает терпения, вокруг столько соблазнов), поэтому все крупные вещи покупаются с участием родителей.

04.09.2009 09:40

Ozornitsa

Регистрация: 01.06.2009
Город: Санкт-Петербург
Сообщения: 4

А я бы еще хотела добавить, что очень-очень многое зависит от профессионализма продавца и его искреннего желания помочь выбрать именно то, что нужно клиенту. Так что всем рекомендую воспитывать отзывчивость в своих продавцах!

05.10.2009 16:01

Oksana

Регистрация: 16.06.2009
Сообщения: 7

Внешний вид магазина

Во-первых, внешний вид должен быть таким, чтобы магазин можно было легко найти. Для этого магазин должен выделяться в ряду прочих магазинов, если он располагается в торговом центре или на улице среди многих других подряд расположенных магазинов. Есть простой способ проверить удачность выделения магазина среди прочих: попросите знакомого, который ни разу не был в вашем магазине, приехать к вам. Расспросите его, как быстро он вас нашел. Если вы услышите рассказ «я вышел из автобуса и сразу увидел магазин» или «ваш магазин издалека видно», то можете считать, что внешний вид задачу «выделения фигуры на фоне» выполняет хорошо. Если же рассказ был таким: «прошел туда-обратно три раза, потом наконец-то заметил вашу вывеску» или «я зашел в дверь под вывеской, а мне сказали, что тут обменный пункт, а вход в магазин за углом направо и вниз», то у вас есть важная задача: выделить магазин и сделать его заметным для потенциальных покупателей.
Во-вторых, внешний вид магазина должен посылать потенциальным покупателям правильные сигналы о себе: встречают всегда по одежке. Эту пословицу можно отнести и к восприятию магазина покупателем. Сначала мы оцениваем магазин снаружи и формируем его образ. В соответствии с образом у нас в голове появляются ожидания того, что мы найдем внутри. И уже с этими ожиданиями, более или менее четко определенными, мы заходим в торговый зал в поисках нужного товара И качества обслуживания.
Иногда торговцы недооценивают важность первого впечатления от магазина. Они думают: зачем тратить деньги на внешний вид магазина, лучше закупить побольше товаров и оснастить торговый зал кондиционерами. Они забывают, что внешне приятный человек (или компания) вызывает симпатию, ему прощаются недостатки, а достоинства внешнего вида переносятся на другие его качества.
Иногда магазин выглядит снаружи очень привлекательно и даже дорого, но, зайдя внутрь, вы ощущаете лишь разочарование — не очень чисто, мало товаров, невнимательные продавцы. Никак не ожидали такого! Поэтому внешний вид магазина должен продумываться заранее, чтобы не получилось как в известной поговорке «хотелось, как лучше, а получилось, как всегда». Для успеха необходимо полное соответствие внешнего вида и внутреннего содержания магазина.
По сути, потенциальный покупатель, глядя на внешний вид магазина, отвечает на вопрос: «мой» это магазин или не «мой»? Если «мой», зайду, если не «мой», не зайду. Задача магазина — создать такой внешний вид, чтобы ваши целевые покупатели, на которых рассчитан магазин, ответили на этот вопрос положительно.

Для дизайна магазина важно знать и учитывать следующее:
- характеристику целевой группы покупателей вашего магазина — пол, возраст, уровень дохода, социальный статус и т. п.;
- стиль жизни целевой группы - вкусы и интересы, манера одеваться и вести себя в обществе, привычки проводить свободное время и тратить деньги;
- ожидания целевой группы от посещения магазинов вашего профиля.
Имея ответы на эти вопросы, уже намного легче определить, каким должен быть магазин внешне, чтобы ваши покупатели считали его «своим».
К составляющим внешнего образа магазина относятся следующие моменты:

Название — если не дать магазину имя, покупатели назовут его сами. Если дать магазину неудачное имя, они его переделают на свой лад, причем не самым лучшим образом. Хорошее название:
- прямо или ассоциативно отражает специфику магазина и особенности целевой аудитории;
- не является безликим, длинным или сложным для запоминания.
Плохо запоминаются названия без собственного имени: «продукты», «детские товары», «ювелирный салон». Имена собственные запоминаются намного лучше, но желательно, чтобы слово или слова названия были легкими для произношения и запоминания либо имели историю. Например, одна сеть ювелирных магазинов на Украине называется так же, как завод-производитель: «Киевский ювелирный завод».
Очень длинное название, но этот недостаток компенсируется тем, что этот завод известен всем, его изделия очень популярны, он имеет богатую историю и традиции.
Важно, чтобы название было понятно покупателям и вызывало определенные ассоциации — именно те, которые вы считаете подходящими для магазина. Если вы придумали имя собственное или используете иностранное слово, непонятное по смыслу большинству покупателей, потребуется «расшифровка»: расширенная рекламная кампания и (или) дополнительные дублирующие названия, указывающие на товарную специфику магазина. Но даже в этом случае нужно позаботиться, чтобы звуковые ассоциации названия не противоречили товарной специфике. К примеру, «Стальпласт», конечно, отдаленно напоминает о стали и пластмассе, но не подходит для магазина посуды, т. к. посуда ассоциируется с домашним уютом и кухней.

Вывеска — ключевой момент оформления магазина. Вывеска должна быть, и она должна быть видна! Покупатель практически всегда читает вывеску, рассматривает ее, старается запомнить. Это сознательный элемент формирования впечатления о вашем магазине. Существует ряд правил оформления вывески:
- Если магазин расположен в здании на перекрестке, вывески должно быть две — с каждой стороны здания, хорошо, если имеется еще и вертикальная вывеска.
- Размеры вывески зависят от того, на каком расстоянии проходят или проезжают потенциальные покупатели. Например, если покупатели в основном идут пешком в нескольких метрах от магазина, вывеска должна располагаться не слишком высоко, чтобы было удобно читать. Кроме того, нужно учесть, что пешеходы на другой стороне улицы
тоже должны иметь возможность увидеть и прочесть вывеску.
- Если же основные покупатели приезжают на автомобиле, вывеска должна быть очень крупной, располагаться высоко, так, чтобы с каждого подъездного пути с дальнего расстояния она хорошо читалась.
- Некоторые магазины имеют целых три контура вывески, например: 1 (ювелирный магазин) — крупно на самом верху — для пешеходов на другой стороне улицы, 2 (Рубины и Сапфиры) — меньше по размеру и ниже — для проезжающих на автомобиле мимо магазина, 3 (названия брендов) — небольшие вывески на наружной витрине для идущих мимо пешеходов.
- название магазина и дополнительные надписи реализуются в вывеске, создавая целостный визуальный образ из нескольких элементов:
- самого названия (одного или нескольких слов);
- графического образа — написания названия и (или) логотипа;
- дополнительных элементов дизайна (подсветка, объем и т. д.).

Покупатель практически не запоминает отдельно название, он запоминает образ вывески целиком: что-то ярко-синее, кажется, «Василек».

В вывеске важны:

- используемые цвета;
- написание букв, шрифт;
- графические элементы

Например, будет странно выглядеть вывеска красного цвета с названием магазина «Изумруд» (это реальный случай!). Плохо читаются или не читаются вовсе вывески, в которых каждая буква названия окрашена в свой цвет, например, в цвета радуги (почему-то часто делают именно так). Сама идея неплохая, но она хороша только для печатной продукции и совершенно не годится для вывески. Графические элементы не должны заменять буквы в названии, как это бывает в книгах в начале главы. Цвета вывески должны быть цветами корпоративного стиля магазина и использоваться также в оформлении торгового зала, названий отделов, ценников, форменной, одежды продавцов и т. д. Однако если ваши корпоративные цвета — пастельные, то нужно предусмотреть более насы¬щенный вариант этих же цветов, т. к. бледные цвета плохо читаются в вывеске.

Вывеска должна легко, быстро и удобно читаться, а для этого буквы должны быть:
- одного стиля и шрифта;
- одного размера;
- одного цвета;
- расположены на одном уровне относительно друг друга;
- желательно печатными, а не курсивом;
- контрастными по отношению к фону вывески;
- стиль написания букв должен соответствовать самому названию.
Лучше читаются темные буквы на светлом фоне, чем светлые на темном фоне.
Конечно, при этом нужно сделать вывеску нескучной, запоминающейся и индивидуальной. В темное время желательно предусмотреть вариант с подсветкой или освещение вывески.
Если название вашего магазина оформлено в виде стандартного светового короба или изготовлено из самоклеящейся пленки, этим вы подчеркиваете свою экономность и показываете потенциальным покупателям, что дорогих товаров у вас нет. Если каждая буква вывески выполнена объемно либо плоские буквы отстоят от поверхности стены, и все это со специальной подсветкой — покупатель ожидает необычного и интересного предложения.

Наружная витрина. Хорошо, когда магазин обладает особым, ни с чем не сравни¬мым внешним видом, тогда его образ запомнится и будет храниться в памяти покупателя. Это не значит, что нужно приглашать дорогого именитого дизайнера, достаточно и запоминающегося элемента в образе. Например, изображение большого рыжего кота на фасаде магазина товаров для животных.
Наружная витрина - это «глаза» магазина: посмотришь в них, и все про магазин должно быть понятно. В некоторых случаях оформление витрин более-менее понятно: магазин одежды — нужно поставить одетые манекены, магазин детских товаров — игрушки. А как оформить витрину магазина бытовой техники? Очевидно, что холодильники в наружную витрину не поставишь.
Ответ будет зависеть от формата магазина, особенно от его размеров и площади, а также от наличия и вида самих наружных витрин. Если магазин бытовой техники — большой гипермаркет, то наружные витрины вообще не нужны — покупатели не проходят мимо пешком, а приезжают с разных концов города на транспорте. Если это магазин площадью несколько тысяч квадратных метров и основные покупатели также приезжают, и лишь некоторая часть приходит пешком, то наруж¬ные витрины также не нужны — в этом случае их можно заменить на рекламное оформление (щиты, плакаты с изображением товаров или прямой рекламы). Если ваш магазин бытовой техники — небольшой магазин или павильон в торговом центре, го лучше всего сделать наружные витрины прозрачными, организовать часть выкладки «лицом на улицу», чтобы товары были видны проходящим мимо потенциальным покупателям.
Сходные рекомендации будут относиться и к продуктовым магазинам, с небольшой поправкой — прозрачные витрины с выкладкой годятся только для киосков, а небольшие магазины продуктов питания должны иметь либо закрытые витрины рекламного оформления (для эконом-магазинов), либо красиво оформленные витрины с композиционной выкладкой (для дорогах продуктовых бутиков).
Часто проблемы с наружными витринами возникают у магазинов, расположенных на первых этажах жилых домов с маленькими оконными проемами. В этом случае отсутствует универсальное решение — нужно определять на месте, насколько имеющийся оконный проем может использоваться как наружная витрина, лучше закрыть его рекламным щитом или просто оставить как окно.
Если у вашего магазина есть витрины, требуется соблюдать определенные правила их оформления:
- дизайн витрины должен иметь какую-то одну определенную идею, объеди¬няющую расположенные в ней товары и предметы, и эта идея должна легко пониматься потенциальными покупателями;
- желательно избегать размещения большого количества мелких предметов: если покупатели проходят мимо витрины не ближе, чем в 5—6 м — они просто не смогут их разглядеть;
- желательно не использовать «избитые» приемы: желтые листья осенью, бумажные снежинки зимой, хотя, конечно, новогоднее или праздничное оформление должно быть традиционным и привычным для ваших покупателей;
- витрина должна быть хорошо освещена сверху и снизу отдельными витринными светильниками;
- освещение витрины должно быть включено и после закрытия магазина, если витрина выходит на улицу;
- в оформлении витрины должны визуально преобладать товары, а не элементы декора;
- следует регулярно менять оформление витрины — с такой периодичностью, с которой ходит к вам большинство покупателей, например, для магазина одежды или обуви — один раз в одну-две недели;
- лучше, если есть возможность, пригласить специалиста по дизайну витрин, а не надеяться на собственный вкус.
- быть логическим продолжением названия;
- отражать специфику магазина;
- учитывать вкусы целевой группы покупателей;
- подсказывать, какие товары продаются в этом магазине.

Эти критерии также относятся к оформлению фасада.

Фасад. Эта часть внешнего вида магазина также играет важную роль в создании целостного образа и в выделении магазина среди других. Конечно, у магазинов в торговом центре нет фасада, поэтому речь идет только об отдельно стоящих магазинах. Магазин может иметь при этом свое отдельное здание либо располагаться в здании с другими магазинами и учреждениями. Фасад магазина, занимающего отдельное здание, оформляется в рамках общей дизайн-концепции. Трудности вызывает обычно оформление фасада магазина, расположенного в здании. Самое важное — отделить фасад, относящийся к вашему магазину, от фасадов других магазинов. Та часть стены, которая относится к нам, должна быть выделена визуально, за счет цвета или материала. Например, дорогой бутик может оформить фасад своего магазина мрамором или гранитом, обычный эконом-магазин - просто покрасить. Если это невозможно (стоит дорого либо нельзя менять фасад памятника архитектуры), как, впрочем, и во всех других случаях, необходимо поддерживать фасад здания в аккуратном состоянии - регулярно мыть и периодически осуществлять косметический ремонт. Неопрятный фасад с облупившейся краской или отваливающейся плиткой вызывает мысли о нерадивости хозяев, а стоит ли тогда ожидать чего-то хорошего от товаров и пен в магазине?

Входная группа — ее образуют двери, крыльцо со ступеньками или козырек (если есть). Дизайн входной группы также должен быть выполнен в едином стиле оформления внешнего вида магазина. Если вы установили объемную светящуюся вывеску, не стоит выбирать самые дешевые белые пластиковые двери, которые обычно стоят в продуктовых магазинчиках возле дома.
Выбор материала для дверей зависит от других используемых материалов и формата вашего магазина. Двери из массива натурального дерева подойдут дорогому бутику, пластиковые двери — магазинам дешевых товаров. Полностью стеклянные двери используются довольно широко для самых разных типов магазинов, часто затемненное стекло используют и бутики.
При разработке дизайна входной группы стоит задуматься о понятиях «открытости» и «закрытости» магазина для покупателей: кого вы хотите привлечь, а кому вы не будете рады. Если магазин предназначен для покупателей с высоким уровнем дохода, дизайн должен говорить о том, что магазин не для всех, и двери, скорее всего, нужно держать закрытыми.
В магазине дешевых товаров оформление должно зазывать: двери открыты настежь, а витрины указывают на доступность товаров для каждого. Слова директора такого магазина: «Как только я крашу магазин в красный цвет, про¬дажи резко растут. Один раз решил покрасить в сиреневый, так через три месяца пришлось перекрашивать».

Территория рядом с магазином вносит значительный вклад в создание положительного образа: является местом для парковки, площадкой для проведения промо-акций, настраивает покупателей на совершение покупок. Несмотря на то, что юридически территория рядом с магазином может не относиться к самому магазину, покупателями она воспринимается именно как территория магазина, и если не уделять ей внимания, может стать отличным барьером на пути покупателей. Месиво из снега и воды в зимний период, струя воздуха из кондиционера прямо в лицо покупателю, необходимость пробираться через ограждения или курящий на ступеньках торговый персонал не добавляют позитива имиджу вашего магазина.
Территория рядом с магазином — отличное место для мероприятий по стимулированию продаж. В небольшом супермаркете в районе, где проживают преимущественно пожилые люди, не стали тратить деньги на стандартные средства рекламы. Они пригласили гармониста, который прямо перед магазином играл популярные песни военных лет, столь близкие и любимые целевой аудиторией.
Территория рядом с магазином предоставляет решение вопроса нехватки торговых площадей для некоторых групп товаров: летом можно продавать товары для дачи, для пикника, велосипеды, а зимой организовать елочный базар.
Территория вокруг магазина — это территория нашего магазина! Это означает, что она должна входить в зону работы уборщиц и иного обслуживающего персонала.
Если ваш магазин находится не в торговом центре, обязательно позаботьтесь об урне. Возле большого магазина нужны и напольные пепельницы. Этим вы создадите удобство покупателям и подчеркнете вашу заботу об окружающей среде.
Хорошо освещенная территория вокруг магазина создает впечатление безопасности и уюта.

15.10.2009 14:25

Ozornitsa

Регистрация: 01.06.2009
Город: Санкт-Петербург
Сообщения: 4

На мой взгляд, это очень полезная и подробная статья. Особенно радует мысль о том, что нужно заботиться и об окружающей среде в частности. По поводу названия хотела бы добавить, что в моем районе есть продуктовый магазин с вывеской "Вкусный", как мне кажется, очень удачной. А еще мне кажется, что область продажи белья - это очень благодатная почва для изобретения эффектных названий. Так же очень впечатляют и привлекают внимание манекены и плакаты в витринах.

Страницы:
1